Política de Cancelaciones y Reembolsos

Esta Política establece reglas generales de cancelación, cambios y reembolsos para experiencias reservadas en Consciencia Sagrada Peru. Algunas experiencias pueden tener condiciones específicas (logística, cupos limitados, permisos, preparación del Proveedor). En ese caso, la política específica indicada en la ficha de la experiencia prevalece, siempre que haya sido informada antes del pago.

• La Plataforma intermedia la reserva; el Proveedor ejecuta la experiencia.
• Los reembolsos y reprogramaciones dependen de:
• tiempo de aviso,
• tipo de experiencia,
• costos ya incurridos o bloqueos de cupo.
• Comisiones de pasarela u otros cargos de terceros pueden no ser reembolsables cuando ya hayan sido efectivamente cobrados y no exista reversión posible (según las comisiones cobradas por la pasarela o entidad financiera pueden no ser reversibles incluso si se autoriza un reembolso).

2.1 Ventanas estándar (salvo política específica)

Aplican estas reglas generales si la ficha no indica otras:

• Tours de 1 día / actividades cortas:
• Cancelación con 48 horas o más antes del inicio: reembolso 100%, descontando comisiones no recuperables (si las hubiera).
• Cancelación con menos de 48 horas: sin reembolso.
• Experiencias de alta logística (2+ días), cupos muy limitados o preparación previa relevante:
• Cancelación con 7 días o más: reembolso 100% (menos comisiones no recuperables).
• Entre 7 días y 72 horas: reembolso hasta 50% (según costos incurridos).
• Menos de 72 horas: sin reembolso.
• Experiencias ceremoniales/tradicionales con cupo limitado y preparación previa:
• Cancelación con 72 horas o más: reembolso 100% (menos comisiones no recuperables).
• Menos de 72 horas: sin reembolso.

Si la experiencia define una política distinta, se mostrará antes del pago y será la aplicable.

2.2 No presentación o abandono

Si el Usuario no se presenta, llega tarde y pierde la actividad, o abandona la experiencia por decisión propia, aplica sin reembolso.

2.3 Requisitos no cumplidos

Si el Usuario no cumple requisitos informados (documentación, condición física mínima, punto de encuentro, restricciones), y ello impide su participación, aplica sin reembolso.

• Se permiten cambios de fecha sujetos a disponibilidad del Proveedor.
• Si la solicitud se realiza dentro de la ventana de cancelación sin penalidad, normalmente se gestionará como cambio sin costo adicional (salvo diferencias de precio), según una reprogramación sin costo si se solicita dentro de la ventana de cancelación sin penalidad; fuera de ventana puede aplicar diferencia de tarifa y/o cargo administrativo.
• Fuera de ventana, puede aplicar cargo de reprogramación o pérdida parcial/total del monto, según política específica.

Si el Proveedor cancela la experiencia o realiza un cambio sustancial que haga inviable la participación (fecha/hora esencial, lugar, reducción significativa), el Usuario podrá optar por:

• reprogramación sin costo, o
• reembolso conforme reembolso total del monto pagado por la reserva, salvo comisiones no reversibles de terceros debidamente sustentadas; alternativamente, reprogramación a elección del Usuario.

La Plataforma asistirá en la coordinación y comunicación.

En casos como clima severo, cierres de rutas, restricciones de autoridad, conflictos, emergencias o riesgos de seguridad razonables, se priorizará:

1. reprogramación,
2. crédito/voucher,
3. o reembolso,

según lo indicado en prioridad: reprogramación, luego voucher/crédito, y como última opción reembolso cuando sea viable y la viabilidad real de ejecución, considerando costos irrecuperables.

Solicitudes por:

• Correo: support@consciencia-sagrada.com
• Formulario: https://consciencia-sagrada.com/ayuda

Debe incluir:

• nombre completo,
• código de reserva,
• experiencia y fecha,
• motivo,
• sustento cuando sea necesario (solo para casos específicos).

Plazos referenciales:

• confirmación de recepción: 24–48 horas hábiles,
• resolución: hasta 7 días hábiles (según validación con el Proveedor),
• reembolso: según medio de pago, típicamente 5–15 días hábiles (según pasarela y banco).

Si el Usuario inicia un contracargo sin agotar canales de atención, la Plataforma podrá:

• suspender temporalmente la cuenta,
• solicitar información,
• aportar evidencia de la reserva e intermediación ante la entidad correspondiente,
• según la Plataforma gestionará la disputa aportando evidencia de la reserva, pagos y comunicaciones; durante la investigación puede restringirse el acceso a la cuenta.